Asiakas- ja viestipalvelun tukiprosessit ja automatiikka
Nopea ja toimiva asiakaspalvelu on digitaalisen asiakaskohtaamisen kulmakivi. Asiakaspalvelun prosessit ja viestijärjestelmät jäävätkin usein liian vähälle huomiolle verkkomyynnin kehittämisessä. Yritys kokee, että asiakasmäärät ja yhteydenotot ovat hallittavissa, joten sähköpostilla mennään. Jaettujen sähköpostilaatikoiden ja kansiostruktuurin tehokas käyttö on kuitenkin hankalaa.
T oimivilla prosesseilla ja tikettijärjestelmällä seuraat, priorisoit ja ratkaiset tukipyynnöt keskitetysti ja asiakkaasi saavat parempaa palvelua nopeammin. Tikettiratkaisu on keskeinen, jotta asiakaspalvelun laatua voi mittaroida ja yhteydenottoja ja syitä luokitella tehokkaasti. Tämä luo pohjan aspan työn kytkemiseksi yrityksen liiketoimintaprosesseihin ja tavoitteisiin, kuten myynnin kasvuun ja asiakas- ja työntekijätyytyväisyyteen.
Tämä on Pilvellä on yli 20 vuoden kokemus verkkokaupasta, pilvipalveluista ja SaaS-liiketoiminnasta ja Pilvi pyrkii tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua ja kehittymään jatkuvasti. Autamme sinua sopivan tikettiratkaisun valinnassa, palvelun käyttöönotossa ja automaation ja integraatioiden järjestämisessä.
